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黄红英:平安人寿愿温暖守护认真生活的你
2021-04-11 13:06:20  点击:22767
五莲县大学生兼职美女约炮微信<+v:87879972>上·门·妹·子·全·天·24·小·时·安·排<+v:87879972>15·分·钟·一·定·送·到·您·指·定·地·点- 黄红英:平安人寿愿温暖守护认真生活的你

  4月7日,平安人寿重磅发布“平安臻享RUN”健康服务计划,通过全周期、伴随式、有温度的健康增值服务,帮助客户在享有保险保障的同时,享受私家医生、健身教练、私人营养师等温暖贴心服务。平安臻享RUN推出的出发点是什么?平安人寿布局健康管理有何优势?如何看待品牌年轻化?为此,记者专访了平安人寿首席营销官黄红英女士。

  记者:黄总好,本次平安人寿重磅推出平安臻享RUN,我们的出发点或者说初心是什么?

  黄红英:保险是社会的稳定器,保险的天职就是风险管控。平安人寿坚持“以客户为中心”和“专业让生活更美好”的初心,致力于为客户筑起抵御风险的保护伞,守护家家平安。近年来,针对老百姓询医难、挂号难、住院难、康复难等痛点问题,我们希望在发挥保险保障功能的同时,能为客户做到更多。

  今年年初,集团董事长马明哲提出了“五心的平安,有温度的金融”。这“五心”具体而言,就是服务国家实体经济和保障社会民生的初心,企业社会责任担当的爱心,提供优质金融产品的安心,为客户创造简单便捷服务的舒心,以及金融加医疗健康的暖心。

  秉持“五心”的平安精神,平安人寿立足客户需求进行产品设计和服务创新,重磅推出“平安臻享RUN”健康服务计划,让保险不仅仅局限于经济赔付,更能为客户的健康风险提供定制的解决方案。我们期望保险变得更有温度、更有人情味,就像发布会的片子里所展示的:我们衷心希望,发挥保险保障和服务生态优势,提升客户健康管理水平,温暖守护认真生活的每一个人。

  记者: 今天的发布会让我们了解到,平安人寿新版重疾产品全面上市,新产品配套了这么多贴心服务,但产品价格却没有上升。这是否会导致成本的变化或者说压力?

  黄红英:如刚才回答您的问题,推出臻享RUN的初心就是为客户提供“有温度的保险、更贴心的服务”。在为客户竭诚服务这条路上,没有压力,只有不竭动力。关于成本这个具体问题,需要综合考虑和看待。

  一是服务内容的增加,例如平安臻享RUN中的运动涨保障,客户每天需达成相应步数才能领取激励,以此促进客户养成良好的生活方式、运动习惯。客户健康了,患病概率就会下降。这客观上将减轻公司赔付压力,从而降低了成本。

  二是提供服务后,客户的黏性增加,加保、复购的概率也会增加。过去客户购买了保险后,除理赔外,很难感受到保险的温度。但现在,客户每天、每周都要和保险公司产生联系,对公司的黏度和认可度会增加,加保、复购的意愿也会增强。

  第三,我们不断拓展保险产品的外延和内涵,顺应了保险行业的发展趋势,也是市场满足客户需求的发展方向。因此,服务内容的增加,有利于提升公司产品的竞争力、提升销售效率。

  记者:黄总,我们今天见证了平安臻享RUN健康服务计划品牌发布会,看到平安布局医疗生态的决心,平安臻享RUN是平安在“保险产品+健康管理”领域的一次重要尝试。我们也看到,如今,各家险企都在布局健康管理,请问平安人寿的的核心优势在哪儿?

  黄红英:感谢您的提问。关于臻享RUN的特色和优势,我认为主要有两点。首先,平安臻享RUN健康服务计划不是散点式的,而是体系化、全链路、覆盖客户全生命周期的。平安臻享RUN有12项核心亮点服务,覆盖客户“健康、亚健康、医疗、慢病、大病”等各个场景,在不同的健康周期,我们能提供不同的服务内容,让每个客户都能“健康有呵护,亚健康有督促,小病有陪护,慢病有照护,大病有专护”。举例而言,现在很多人为了应对亚健康,不惜花重金请健身教练、营养师提供帮助,有了平安臻享RUN,国家级健身教练将提供专业的健身指导,国家注册营养师将针对不同的膳食需求,帮助客户合理搭配营养。提供某一项服务不难,但提供全链路、体系化的健康管理服务并不简单。这一点,平安臻享RUN做到了。

  第二,平安臻享RUN的推出,背后其实是依托了平安集团强大的医疗健康生态资源优势。平安臻享RUN是平安人寿联合平安健康互联网、平安智慧城市一起打造的,相比很多企业外采服务,我们使用的是自家兄弟公司的服务,服务的连贯性更有保证。此外,平安的医疗科技实力已受到市场和行业检验,服务的质量也更有保证。

  记者:平安臻享RUN分为乐享RUN、尊享RUN、尊享RUN Plus三个版本,请问三个版本和什么指标匹配,是保费还是产品?

  黄红英:平安臻享RUN是随着我们的新重疾定义产品一起推出的。三个版本分别匹配不同的产品,满足客户差异化需求。具体而言:购买了平安福21,或六福重疾(成人版),成为平安人寿客户,且投保时年交保费在1.5万元及以上,即可享受尊享RUN Plus健康服务计划;

  购买平安福21,或六福重疾(成人版),成为平安人寿客户,即可享受尊享RUN健康服务计划;

  购买少儿平安福21、守护重疾21、少儿守护疾21、福满分重疾21、爱满分重疾21、六福重疾(少儿版),成为平安人寿客户,即可享受乐享RUN健康服务计划

  我们希望,大家购买的不仅仅只是一份保险,更是一份对健康美好生活的寄托。风险无情,但作为风险管理工具的保险,可以变得更有温度。

  记者:谢谢黄总。去年,平安人寿请了王一博作为平安人寿历史上首位产品代言人,平安人寿在品牌、产品年轻化上还有哪些动作?

  黄红英:随着社会经济的发展和保险理念的普及,保险客户群体呈现出年轻化趋势。我们内部数据显示,目前,在平安人寿客户中,35岁及以下保险客户占比已经过半,Z世代逐渐成为消费主力。当我们面对的客户越来越年轻,就必须及时满足他们对保险产品和服务的个性化、多元化、甚至国际化的需求,所以这两年我们正在实施平安人寿品牌年轻化的策略。

  去年请王一博做为产品代言人,包括近些年“爱妻节”、“财神节”等线上营销动作,都是公司品牌年轻化的积极探索。王一博的到来,受到了我们年轻客户的欢迎。借此,我们拉近了与年轻客户的距离,与他们更好地互动,更好地探明他们的保险需求。

  在产品年轻化方面,平安人寿不断进行产品创新,推出符合年轻人定制化需求的产品,例如针对当代年轻人健康、亚健康等问题,本次新上市新重疾产品搭配的“平安臻享RUN”中诸如私人教练、睡眠管理、心理咨询师等服务,满足年轻人多样化定制需求。

  此外,考虑到年轻人消费能力,我们还降低了部分保险产品的消费门槛,让产品轻量化,比如爱妻宝等创新产品,用小额保费撬动高额保障。结合当下年轻人的线上化、智能化的消费习惯,平安人寿依托大数据和人工智能等“黑科技”,建立起全流程线上化的智慧服务体系,实现了投保、保全、核保、理赔服务通过手机移动端操作,步骤更加简便,更好地适应、满足年轻人需求。 【编辑:房家梁】

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